Qualité des Télécoms au Cameroun : l'ART tire la sonnette d'alarme

L'Agence de régulation des télécommunications (ART) a publié un audit crucial sur la qualité des services mobiles au Cameroun, révélant de sérieux défis pour les principaux opérateurs, MTN, Orange et Camtel. Cet état des lieux met en lumière des problèmes structurels qui affectent gravement la qualité de service pour les millions d'utilisateurs au quotidien.

Une dégradation persistante des services mobiles

Les résultats de l'audit mené par l'ART, publiés le 11 octobre, dressent un tableau préoccupant de la qualité des services de télécommunications mobiles au Cameroun. Les services 2G, 3G et 4G montrent une dégradation constante, affectant les communications dans de nombreux secteurs vitaux comme le commerce, l'éducation, et même la santé. 

Les consommateurs camerounais subissent ces défaillances depuis plusieurs semaines, entraînant une montée des plaintes concernant la faiblesse du réseau et la baisse de la fiabilité des services. L'ART a donc décidé de mener cette enquête approfondie pour cerner les causes de ces perturbations.

 

Deux problèmes majeurs identifiés

L'audit a mis en lumière deux principales causes de la baisse de qualité des services télécoms etau Cameroun :

  1. Insuffisance en énergie électrique :

l'instabilité de l'approvisionnement en électricité, nécessaire pour alimenter les infrastructures télécoms, est une cause majeure des pannes récurrentes. En effet, les coupures de courant affectent directement les stations de base utilisées pour les communications. 

  2. Ruptures des câbles à fibre optique : le rapport a également révélé que de nombreuses ruptures de câbles à fibre optique sur les principaux segments du réseau national provoquent des interruptions fréquentes du service. Ces câbles, essentiels à la transmission des données, sont mal protégés et souvent endommagés.

Des conséquences économiques et sociales importantes

Ces problèmes techniques affectent profondément la vie des populations, qui dépendent des services mobiles pour leurs activités quotidiennes, ainsi que le bon fonctionnement de plusieurs secteurs économiques. Le manque de fiabilité des communications perturbe non seulement les interactions personnelles, mais également les transactions commerciales, les services bancaires et l'administration en ligne. 

Face à cette situation, le directeur général de l'ART a publié un communiqué sur la page Facebook de l'institution, expliquant les raisons de ces défaillances et assurant que des mesures seront prises pour améliorer la situation.

 

Les pistes de solutions pour une amélioration durable

L'audit de l'ART pourrait représenter un point de départ vers une amélioration de la situation. Trois axes principaux sont à envisager : 

  1. Investissements dans l'énergie : l'une des solutions envisagées serait d'augmenter les investissements dans l'infrastructure énergétique afin de garantir une alimentation stable et continue des stations télécoms. 

  

 2. Protection et maintenance des infrastructures : le renforcement des systèmes de protection des réseaux de fibre optique est aussi primordial. Des actions concertées doivent être mises en œuvre pour éviter les ruptures de câbles qui dégradent les services mobiles. 

  3. Exploration de nouvelles technologies : en parallèle, l'ART encourage l'exploration de technologies alternatives, comme l'installation de solutions autonomes d'alimentation ou l'utilisation de satellites pour assurer la continuité des communications même en cas de pannes.

 

Vers plus de transparence et de qualité

Cette initiative de l'ART marque un pas important vers une plus grande transparence dans le secteur des télécommunications au Cameroun. En communiquant ouvertement sur ces défis, l'institution montre sa volonté d'informer le public et de maintenir la pression sur les opérateurs pour qu'ils améliorent la qualité de leurs services. 

À l'avenir, un suivi régulier de la qualité des services et une communication transparente avec les consommateurs pourraient permettre une meilleure gestion des attentes et garantir que les opérateurs respectent des standards de qualité plus élevés.